Oficina de Prensa y Comunicaciones Enerca S.A E.S.P.

Durante la difícil situación económica causada por la pandemia Covid-19, Enerca S.A E.S.P., no realizó suspensión del servicio de Energía Eléctrica y Gas Domiciliario durante los meses de abril a noviembre; sin embargo, la Empresa de Energía de Casanare en aras de garantizar el óptimo funcionamiento de la cadena de servicio y asegurando su adecuada prestación a todos los casanareños, informó a los usuarios que a partir del 1 de diciembre, se iniciará la suspensión del servicio de energía y gas domiciliario a los usuarios que no cancelaron la última factura entregada. 

Se recordó que para los usuarios de estratos 1, 2, 3 y 4 que no pagaron el servicio de Energía y Gas en los meses de abril, mayo, junio o julio y de acuerdo con las directrices del Gobierno Nacional, el valor del consumo de cada mes se financió automáticamente a 36 y 24 meses con cuatro periodos de gracia, por ende, desde la facturación del mes de agosto se comenzó a efectuar el cobro de las cuotas. 

La empresa hizo el llamado a todos sus usuarios para que realicen el pago oportuno de sus facturas, ya que en este momento de crisis son vitales estos servicios para el desarrollo y progreso de la región. 

Enerca recordó los canales virtuales de atención al cliente www.enerca.com.co, buzon.pqr@enerca.com.co, enercapp, línea fija 6344680.

Atención presencial en cualquiera de las Oficinas de Atención al Cliente en los horarios establecidos de lunes a jueves de 7:30 a 11:30 a.m., y de 2:00 a 5:00 p.m., el día viernes de 7:30 a 11:30 a.m., y de 2:00 a 4:30 p.m.