La Cámara de Comercio de Casanare, capacitará a los propietarios, administradores y empleados de almacenes y empresas, en el tema de la venta efectiva y servicio al cliente.

“El servicio al cliente, más allá de un sin número de instrucciones, libretos y procedimientos, es una manera de ser y de sentir, una vocación personal y colectiva. Y en esta época de desaceleración económica, lo mejor es conservar a los clientes y atraer a otros con un excelente servicio”, señaló la entidad mercantil.

Las capacitaciones inician hoy en Yopal de 8:00 de la mañana a 12:00 del día en el cinema Casanare, donde esperan la afluencia de más de 400 personas.

En la tarde estarán en Tauramena en el auditorio del Sena de 4:00 p.m. a 8:00 p.m.

El jueves en Villanueva de 3:00 p.m. a 7:00 p.m. en el auditorio del hotel Marlus Plaza.

El viernes la oportunidad de capacitarse es para los comerciantes y empresarios de Paz de Ariporo de 4:00 p.m. a 8:00 p.m. en el auditorio del colegio Juan José Rondón.

Este ciclo de capacitación lo cerraran en Aguazul el sábado de 8:00 a.m. a 12.00 m en el auditorio de la CCC en este municipio.

Esta jornada académica es gratuita, como un servicio retributivo para las personas naturales y jurídicas inscritas en el registro mercantil.

Los temas que tratarán

Servicio comienza por ser: ser diligentes, positivos, pacientes y facilitadores con los clientes.

Por qué las organizaciones grandes, medianas y pequeñas fracasan continuamente en la satisfacción del cliente.

La postura, la gestualidad y los modales en la Calidad del Servicio. “Mis posturas y mis gestos hablan por mí, ¡y nunca mienten!”.

Alta competencia comunicacional: el poder de las palabras. ¿Sabemos escuchar? ¿Sabemos hablar? ¿Sabemos argumentar?

Las cuatro necesidades básicas de los clientes.

Ecuaciones de alto valor en la calidad del servicio. Pilares: excelencia en las actitudes + excelencia en los procedimientos.

Tanda de Microdinámicas Lúdico-Didácticas: Cómo doblar camisas y otras.

Tipos de clientes. Sicología con el cliente. El manejo PQR.

“Un vendedor 5 estrellas sabe perfectamente cómo es su cliente”.

“Nadie quiere que le vendan, pero todo el mundo desea comprar…”.

Claves ABC – XYZ de las ventas súper exitosas. Técnicas magistrales.

Factores diferenciadores y factores encantadores.