Usuarios del dispensario que queda al interior de la Octava División del Ejército se quejaron de las dificultades para ingresar a solicitar servicios. Afirmaron que el personal asignado para atender público y no está capacitado en relaciones humanas y atención al cliente. "Ponen a dos soldados que no saben dar un buen trato al personal civil y pensionados. La guardia imposibilita el acceso y coloca trabas", afirmaron.

Aseguraron que el servicio es pésimo, que deben rogar para obtener una cita. De acuerdo con la denuncia formulada por los afectados los soldados regulares que atienden en la recepción, les impiden el ingreso, obstruyendo el acceso a la atención médica.

El soldado profesional retirado, Álzate Arango Jhon Henry, indicó que se burlan de las familias de quienes han combatido y ponen el pecho por la patria, que se convirtió en una tortura el solo ingreso, que los beneficiarios buscan atención médica pero los soldados reclutas encargados de la guardia se ríen, le niegan el turno y para obtener una ficha deben esperar por horas.

A lo que se suma que las asignaciones de citas son tardías, lo que complica en muchas ocasiones la atención de los militares retirados que fueron heridos en combate.

A la queja igualmente se sumaron otras personas que indican demora en la entrega de medicamentos

Ante la denuncia ciudadana publicada por, https://www.facebook.com/PrensaLibreCasanarePLC/ sobre dichos inconvenientes para ingresar al dispensario médico en Yopal al personal retirado de la institución, el Comando de la Décima Sexta Brigada unidad militar orgánica de la Octava División del Ejército Nacional, expidió un comunicado en donde se afirma que, “siempre las puertas de la Décima Sexta Brigada están abiertas para todo el personal retirado de la institución, quienes hacen parte de esta gran familia militar porque ellos mientras permanecieron activos desarrollaron su labor con vocación, honor y gallardía, durante su servicio a la Nación”.

El Comunicado del Ejército

“Siempre las puertas de la Décima Sexta Brigada del Ejército Nacional ubicada en Yopal, Casanare, están abiertas para todo el personal retirado de la institución, quienes hacen parte de esta gran familia militar porque ellos mientras permanecieron activos desarrollaron su labor con vocación, honor y gallardía, durante su servicio a la Nación.

Cuando se conoció el video en los medios de comunicación, de manera inmediata el señor coronel comandante de la unidad atendió personalmente la situación, solucionando el inconveniente, aclarándole al denunciante el procedimiento para ingresar a las instalaciones militares y tomando acciones que permitan mejorar la atención al usuario, para así brindar un mejor servicio dentro del marco del respeto y las medidas de seguridad que debe tener toda unidad militar.

Es importante tener en cuenta que el procedimiento de seguridad para ingresar a las instalaciones militares es de estricto cumplimiento. Al momento de ingresar se deben presentar los documentos de identificación completos y asistir con antelación a la hora programada para poder desarrollar el protocolo de registro y acreditación adecuadamente. Solo en casos de emergencia el protocolo se modificará.

Para acceder a los servicios de medicina general, odontología y las rutas integrales de atención en salud RÍAS, los usuarios del dispensario médico deben agendar su cita por medio del call center 608 6818930 de lunes a viernes en horario de 7:00 a 5:00 y los sábados de 7:00 a 12:00. Una vez agendada la cita, llegará un mensaje de texto y/o correo electrónico registrado en la base de datos de salud.sis; este soporte se debe presentar al momento del ingreso.

Para cita como psicología por primera vez, medicina especializada como ortopedia, ginecología, medicina interna, pediatría o nutrición, el usuario debe enviar la orden al correo autorizacionesesmbas16@gmail.com y adjuntar la orden médica, copia de la historia clínica y documentos en PDF legibles; enviar en horario de lunes a viernes de 7:00 a 5:00 PM”.