Francia Tobón, usuaria de Movistar en Casanare, denunció que la empresa le retiró el servicio de internet sin previo aviso y sin ofrecerle una solución viable. Según su testimonio, desde hace dos semanas dejó de recibir el servicio y, tras múltiples llamadas a la línea de atención, la empresa solo le informó que enviarían un técnico.

Al tercer día, Movistar le comunicó que el problema se debía a la eliminación de la tecnología de cobre en su sector y que, al no haber cobertura de fibra óptica, su servicio no podría continuar. La única alternativa que le ofrecieron fue devolver los equipos y dar de baja su contrato.

Sin embargo, Tobón asegura que, a pesar de la cancelación del servicio, la factura sigue llegando y debe pagar 80.000 pesos por un servicio que no está recibiendo. Además, afirmó que este problema no solo la afecta a ella, sino que también se presenta en otras zonas del departamento, como Paz de Ariporo.

Ante esta situación, la usuaria manifestó su intención de presentar una queja formal ante la Superintendencia de Industria y Comercio, argumentando que Movistar es diligente para cobrar, pero no para garantizar el servicio.

Finalmente, hizo un llamado a los usuarios afectados para denunciar el proceder de la empresa y exigir soluciones.

Además, varios usuarios denunciaron que pese haber terminado o cancelado el servicio y pagar, fueron reportados por Movistar a centrales de riesgo como morosos, y tienen registro negativo en la base de datacrédito.