Según la gerente de Sayop Giovanna Alonso actualmente no registra PQR pendientes por atender, al señalar que la implementación de la estrategia “A24”, con la cual se garantiza la respuesta a solicitudes ciudadanas en un tiempo máximo de 24 horas. Asimismo, reiteró que la comunidad puede reportar fallas a través de la línea habilitada para una atención oportuna.

Desde la entidad explicaron que algunas fallas reportadas por la ciudadanía, como el encendido y apagado intermitente de luminarias, no corresponden directamente al sistema de alumbrado, sino a problemas en la red de energía. En estos casos, indicaron que se trabaja de manera articulada para dar solución, aunque el origen no sea propio del servicio.

En cuanto al proceso de modernización, la empresa señaló que avanza el cambio de aproximadamente 3.400 luminarias, pasando de tecnología sodio a sistemas más eficientes. Estas intervenciones ya se han ejecutado en sectores como la comuna siete y continuarán de acuerdo con el cronograma establecido y la disponibilidad presupuestal.

Finalmente, la entidad aclaró que algunos problemas de iluminación en la ciudad están relacionados con el crecimiento de árboles que afectan el cono lumínico. Para intervenir estos casos, se requiere autorización de Corporinoquia, trámite que se encuentra en proceso. Mientras tanto, se hizo un llamado a otras entidades competentes para avanzar en podas que permitan mejorar la visibilidad en diferentes sectores.