A partir de hoy, los afiliados a Capresoca EPS, podrán realizar la gestión de sus trámites administrativos en salud, comunicándose a la línea telefónica 3009143777, de lunes a viernes, de 7:00 am a 12:00 m y de 2:00 pm a 5:00 pm; facilitando que resuelvan inquietudes y reciban orientación sobre su red de servicios, aseguramiento, PQRSD, referencia y contrarreferencia, sin salir de su casa.

El Call Center cuenta con cuatro menús, que orientan a los usuarios, tanto de régimen subsidiado como contributivo, frente a las gestiones administrativas en salud que pueden resolver desde esa herramienta, sin tener que trasladarse a las sedes de Capresoca EPS en los 19 municipios, para realizarlas de manera presencial.

En la primera opción, los afiliados gestionarán solicitudes relacionadas con la entrega de medicamentos, medicina especializada, laboratorios, procedimientos, imágenes diagnósticas, transporte y servicios domiciliarios.

La opción dos, les brindará información correspondiente al estado de su afiliación en salud, generación de certificados, proceso de portabilidad y red de servicios. 

A través de las opciones tres y cuatro,  los afiliados conocerán sobre el estado de su PQRSD- Petición, Queja, Reclamo, Sugerencia y Denuncia- y de la gestión de procesos de  remisión a mayor nivel de complejidad médica, respectivamente.

Con la puesta en operación de esta plataforma de comunicación, se busca fortalecer la capacidad de respuesta de la entidad hacia sus usuarios, brindando soluciones concretas y oportunas frente a sus requerimientos o inquietudes.