Demoras en la atención, largas filas y entrega incompleta de medicamentos hacen parte de las quejas que usuarios de la EPS Sanitas han manifestado en Yopal contra Discolmets, operador que asumió la dispensación de fármacos desde el pasado 1 de octubre, en reemplazo de Cruz Verde.

Fredy Pinilla, veedor ciudadano, cuestionó que algunos usuarios reciban los medicamentos de menor costo, mientras otros quedan pendientes, especialmente aquellos de alto costo. Según señaló, esta situación obliga a muchas familias a comprarlos con recursos propios o buscar donaciones para evitar la interrupción de los tratamientos. El veedor también recordó que los medicamentos pendientes deben entregarse dentro de los plazos establecidos y pidió verificar el cumplimiento de los compromisos adquiridos por el dispensador, incluidos los envíos a domicilio que, según las denuncias, no siempre se concretan.

A las dificultades en la entrega se suman presuntas deficiencias en las instalaciones del punto de dispensación, entre ellas el mal funcionamiento de los baños, la insuficiente refrigeración y el espacio reducido para atender la cantidad de usuarios. Pinilla indicó que durante una visita de las autoridades sanitarias se plantearon requerimientos para corregir estas condiciones y que, según su relato, inicialmente se habló de un posible cierre, aunque posteriormente se habría dado un plazo de 24 horas para solucionar el problema de los baños. No se cuenta con información oficial que confirme una decisión de cierre o las medidas sanitarias definitivas.

Ante las reiteradas inconformidades, el veedor anunció la necesidad de una mesa de trabajo con las secretarías de Salud, la Defensoría del Pueblo y otras instancias competentes para evaluar la prestación del servicio y establecer compromisos verificables. También solicitó a las autoridades departamentales y municipales intervenir para garantizar el acceso oportuno a los tratamientos. Mientras se conocen respuestas oficiales del operador y de las entidades responsables, los usuarios esperan soluciones concretas que eviten demoras y la interrupción de sus tratamientos médicos.