En el 2018 el grupo interno de atención al ciudadano de la Gobernación de Casanare recibió 228.070 solicitudes, en un 80% de peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y denuncias PQRSD y el 20% relacionado con temas de contratación, judiciales y tutelas.

El Grupo interno de atención al ciudadano se creó con el objetivo de lograr una relación directa entre las comunidades y la Gobernación, con información de primera mano por parte de la entidad.

Desde el área adscrita a la Secretaría General se administran dos sistemas de información de peticiones quejas y reclamos, denuncias y sugerencias de la entidad, uno, ingresado por medio físico, el otro, mediante página web en donde los usuarios desde un dispositivo con acceso a internet pueden realizar cualquier tipo de solicitud.

Entre las peticiones más concurrentes están las solicitudes de vivienda, citas con el Gobernador e información sobre el trámite de pasaporte.